Web 2.0

La llamada Web 2.0, la segunda iteración de este entramado de redes tecnológicas y sociales, se refiere mas al siguiente paso evolutivo en todos sus aspectos que a un cambio meramente técnico. No existe realmente un punto donde pueda decirse "a partir de aquí comienza el Web 2.0", ya que esto engloba una gran mezcla de nuevas prácticas, tecnologías, sitios web y nuevos modelos de negocios.

Una de los elementos mas importantes del W2 es el protagonismo que tiene el usuario, ya que pasa de ser de un simple espectador a un generador de contenidos. Sitios como Youtube para videos, y las redes sociales como Facebook o MySpace deben su contenido únicamente a sus usuarios, por lo que en es el mismo usuario quien es responsable de generar contenido de interés para otros usuarios, y los administradores del sitio se encargan solo de dar mantenimiento a la infraestructura y de moderar el contenido para evitar que el sitio se aleje de su idea original (en algunos casos, al menos).

 

La Web 2.0 ha tenido un considerable impacto en los cibermedios, y todo apunta que se trata de una tendencia en alza, aunque hemos visto que la adaptación no es completa. Puede predecirse, dada la fuerza de la Web 2.0, que se acabarán añadiendo los elementos que ahora no están disponibles o no están bien integrados.

Por lo que hace a la Web 3.0 es casi seguro que su impacto será muy importante, probablemente en forma de una mayor oferta de servicios capaces de integrar datos y aplicaciones diversas. Es posible que tengamos por delante unos cuantos años de vacilaciones y transformaciones tanto en la oferta como en los usos de los sistemas de información hasta que emerja un nuevo ecosistema informativo con componentes bien definidos y con la posibilidad de establecer estrategias de trabajo igualmente bien determinadas.

Retos de seguridad, éticos y sociales

La Ética de la Informática es una nueva disciplina que pretende abrirse campo dentro de las éticas aplicadas y que ha emergido con fuerza desde hace unos pocos años.

La tecnología informática plantea nuevas situaciones y nuevos problemas, gran parte de estas son de una naturaleza ética; obviamente existen intentos de resolver estos problemas aplicando las actuales reglas y soluciones éticas de carácter general. Pero cada vez mas y mas usuarios en Internet confían información sensible a terceros completamente desconocidos, y es el deber de estos resguardar esta información con la mayor seguridad posible, para evitar que la información que les ha sido confiada sea utilizada en perjuicio de sus dueños. En la gran mayoría de los casos, los administradores de los sitios web honrarán esta confianza.

¿Como sobreviven las organizaciones a los retos de seguridad?, una pregunta que cualquier persona se haria, pues la respuesta es muy sencilla, muchas empresas gastan miles de dólares al año en estas tecnologías para asegurar que su información este a salvo. Irónicamente el mayor hueco de seguridad no está en las tecnologías utilizadas para aumentar la seguridad, si no en los mismos empleados. Es por esta razón que en los últimos años han aumentado la cantidad de ataques basados en ingeniería social. Phishing, vishing, smishing, son sólo algunos de los muchos métodos utilizados por los atacantes para obtener información confidencial que les permita burlar los sistemas de seguridad de la empresa objetivo. 

Sin embargo, no toda la culpa es de los empleados. La mayoría de las empresas (a pesar de conocer las implicaciones) tienen deficientes políticas de acceso, inadecuada protección de datos y en general falta de sensibilización al problema de seguridad.

Es inevitable que la sociedad aprenda a reconocer que la ética en la informática como en todos los campos de la vida cotidiana deben ser utilizados como una herramienta más para la formación de una sociedad globalizada y tecnificada que va cambiando su rumbo y que se encuentra en un signo de pregunta que todavía no se puede develar.

Gobierno Electrónico en Venezuela

El estado del gobierno electrónico en el país, se define al gobierno electrónico como:

La aplicación de medios electrónicos en la interacción gobierno-ciudadano y gobierno-negocio así como en las interacciones gubernamentales internas para simplificar y mejorar los aspectos del gobierno.

El proyecto de gobierno electrónico en Venezuela es bastante completo, a mi parecer los avances no han logrado el impacto esperado. Sin embargo, no todo ha sido malo. A pesar de toda la complejidad tecnológica y procedimental, no se puede negar que algunas instituciones han logrado un avance sorprendente en la materia de gobierno electrónico.

El caso SENIAT, es uno de los principales casos de éxito. En resumen, el SENIAT ha logrado automatizar prácticamente el 100% del proceso de declaración y pago de impuestos. Dejando claro los beneficios de un gobierno dedicado a servir a las necesidades de los ciudadanos, aumentando la eficiencia de sus procesos y por ende fortaleciendo y generando oportunidades que aseguran el cumplimiento de sus metas como institución. En Venezuela se pueden evidenciar en la existencia de portales que proveen información institucional y en algunos casos permiten realizar transacciones tales como: CADIVI, SENIAT, I.V.S.S, entre otras.

Un mal común que se percibe en estos portales es la sobrecarga de información y propaganda política desbalanceada en relación a la información que realmente es necesaria. Así como la carencia de una presentación estandarizada para cada material expuesto en estos portales, unido a la falta de una infraestructura tecnológica adecuada que permita el acceso a la información requerida en todo momento.

Sin duda alguna el gobierno electrónico en Venezuela esta aun en vías de crecimiento y es mucho lo que queda por hacer, lo importante debe ser realizar una planificación donde se tomen en cuenta las correcciones de las debilidades expresadas anteriormente y que contemple el desarrollo de: Puestos de trabajo basados en conocimiento, gestión del cambio, infraestructura de TIC flexible y robusta, estándares, infraestructura de clave pública y provisión de servicios electrónicos.

Estrategias de venta y mercadotecnia en la Web

Muchos son los conceptos que giran alrededor del comercio electrónico, el comercio electrónico (E-Commerce) es una nueva forma de hacer negocios, disponible para empresas de todos los tamaños y sectores de actividad. El comercio electrónico brinda a la empresa oportunidades de ahorro, mejorando la productividad, y supone un nuevo canal de comunicación y comercialización, que permite reforzar las relaciones con los clientes y aumentar su rentabilidad.

Las principales modalidades de comercio electrónico son:

• Entre empresas o B2B (Business to Business).
• Entre la empresa y sus clientes o B2C (Business to Consumer).
• Entre la empresa y la Administración o B2A (Business to Administrations).
• Entre la Empresa y sus Empleados o B2E (Business to Employees).
• Entre Consumidores o C2C (Consumer to Consumer).
• Desde los Consumidores a las Empresas o C2B (Consumer to Business) .
• Entre la Administración y los Consumidores o A2C (Administration to Consumer) .

Existen muchas maneras de hacer comercio electrónico, cada una adaptada a un tipo de negocio diferente, tenemos los siguientes: 

• Catalogo Web o En Línea: simula lo que sería un catalogo tradicional en papel, con la ventaja que los catalogos en línea pueden presentar mayor cantidad de información si el usuario asi lo desea, pueden ser mas atractivos e interactivos, y se puede actualizar dinámicamente su contenido según las necesidades de la empresa. Normalmente, las empresas que utilizan este modelo permiten colocar pedidos en línea que serán enviados posteriormente al cliente, aunque existen empresas que permiten hacer un pedido en línea y luego el cliente lo busca personalmente a una tienda cercana y hace el pago en persona (es común en Japón, donde los clientes prefieren las transacciones en efectivo). Otras empresas solo ofrecen información sobre sus productos y donde pueden ser adquiridos, sin permitir los pedidos en línea.
• Venta de información o contenidos digitales: El comercio electrónico permite la venta este tipo de contenido de forma natural, ya que no requiere la complicada logística que involucra el envío del producto al cliente. Esto hace que este tipo de modelo tenga bajos costos de operación comparado con otros tipos de modelos. Las ventas de música en formato digital, servicios de consultoría, entre otros.
• Modelo apoyado en la publicidad: Consiste en ofrecer contenido gratuito de cualquier tipo atractivo para un segmento de clientes específico, y generar ganancias a través de la publicidad de la página. Sin embargo, para que este modelo sea rentable ser requiere que las páginas posean un alto volumen de usuarios.
• Modelo de suscripción: Páginas que ofrecen contenido de cualquier tipo a cambio de una suscripción. Algunas empresas mezclan este modelo con el modelo publicitario. Los periódicos en línea son un ejemplo de este modelo.
• Modelo de comisiones por transacción: Empresas que obtienen sus ganancias por las compras realizadas a través de sus páginas, como por ejemplo las agencias de viajes, venta de tickets en linea, etc. Estas empresas sirven de mediadores entre el proveedor y los clientes.
• Modelos de comisiones por servicio: Muchos servicios profesionales son ofrecidos por la web. Se paga una suscripción para disfrutar de un servicio en línea por un tiempo limitado. Un buen ejemplo de este modelo son los juegos en línea por suscripción.

Desde el punto de vista interno de la empresa el comercio electrónico ofrece las siguientes ventajas:

• Aumenta la eficiencia de sus procesos (reducción de costos por la automatización de procesos internos y externos de la empresa).
• Reduce los errores de interpretación y entrada de datos, al tratarse de procesos automáticos que no requieren intervención manual.
• Brinda inmediatez en las transacciones (transmisión electrónica en lugar del correo físico, trasferencias bancarias en línea).
• Mejora la calidad de servicio a los clientes (por ejemplo, mediante tiendas 24/7, servicios post-venta).
• Mejora la eficiencia y calidad de las relaciones con sus proveedores (permitiendo así ajustar la base de proveedores a lo realmente necesario y al mismo tiempo automatizando sus relaciones).  

En definitiva, el comercio electrónico permite a las empresas incrementar sus ingresos, reducir los costes y mejorar su rentabilidad.

Sistemas Empresariales de Negocio

Los sistemas empresariales de negocio integran y manejan muchos aspectos de la empresa, permitiendo controlar los diferentes procesos de negocios, su propósito principal es ayudar a las compañías a administrar sus procesos tanto internos como externos, tales como proveedores, distribuidores y clientes, así como ayudar en los procesos de toma de decisiones. Entre los más destacados tenemos:

 

CRM (Customer Relationship Management ) Gestión de Relaciones Clientes:

Son sistemas que están enfocados en la relación con los clientes, generalmente están relacionados con los procesos de mercadeo, ventas, atención al cliente, entre otros.

Algunos de los beneficios son:

• Identificar y seleccionar a los mejores clientes.
• Ayuda a conocer a los clientes.
• Ayuda a la personalización de productos y servicios.
• Facilita el seguimiento de los clientes.
• Mejorar el servicio prestado a los clientes.
• Mejorar la retención de clientes.

Una empresa abarca actividades administrativas de diversa índole como las finanzas, la planificación, el marketing y la publicidad y trae beneficios tales como el aumento de la información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida. Así como obtener una visión completa de las relaciones del cliente, de esta manera la organización puede aprovechar esta información para aumentar su efectividad a la hora de satisfacer las demandas actuales y futuras de los clientes, generando un mayor valor del cliente.

ERP (Enterprise Resource Planning) Planificación de los Recursos Empresariales:

A medida que las empresas crecen, aumenta su clientela, aumenta su número de empleados y en consecuencia aumenta la complejidad de sus procesos internos. Los ERP son sistemas que ayudan a la empresa a tomar control sobre todos los aspectos que involucran el manejo de una empresa. Los ERP son tan complejos como las empresas donde son implementados, ya que existen módulos para cada uno de los componentes de las empresas, desde procesos administrativos, pasando por finanzas, recursos humanos, entre otros.

Algunos de los beneficios son:

• Aumenta la calidad y eficiencia.
• Ayuda a reducir los costos.
• Soporte para la planificación estratégica.
• Provee de agilidad a la empresa.

Para una implantación efectiva de un sistema ERP se debe de contar con una planificación en la cual se involucre a los empleados de dicha empresa, concientizarlos de los beneficios que pueden obtener más que la empresa ellos al agilizarles sus actividades diarias y a los clientes porque el servicio prestado seria de mayor calidad al actual.

SCM (Suply Chain Management) Administración de la Cadena de Suministros:

Son sistemas que están enfocados a los procesos de procura, venta y distribución de mercancía. Generalmente implican relaciones más estrechas con los proveedores y los clientes.  La gestión de la cadena de suministro es el término utilizado para describir el conjunto de procesos de producción y logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. 

Los beneficios se pueden resumir en esta frase:

Tener los productos adecuados,  en el lugar adecuado, en el momento adecuado, en la cantidad adecuada, a un costo aceptable.

Las soluciones SCM deben integrar y automatizar las fases más importantes de la cadena de suministros en la empresa, desde el desarrollo y el diseño hasta la producción y la operación, pasando por la planificación y el abastecimiento. Mediante un modelo unificado de información, con dicha soluciones se puede tener una visión global de todo el proceso en cualquier momento, incluso en infraestructuras con distintas ubicaciones y flujos de trabajo complejos.

BI (Business Intelligence) Inteligencia de Negocio:

El término inteligencia empresarial se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.

Una herramienta de Business Intelligence (BI ) debe estar orientada a garantizar el acceso de diferentes usuarios a los datos, sin importar la procedencia de estos, teniendo en cuenta que no es solo presentar la información. Se trata más bien de proporcionar a los usuarios herramientas de análisis que le permita manipular solo aquellos datos que sean de su interés, para brindar apoyo en la toma de decisiones, por otro lado es importante que los conocimientos técnicos de los usuarios sea independiente de la capacidad para utilizar esta herramienta de BI.

Estas herramientas generalmente se alimentan de un Data Warehouse que se carga mediante procesos de ETL con los datos de los diferentes sistemas de la empresa así como datos económicos de interés para dicha empresa.

SI y TIC´s como base del éxito de las empresas

La información, es en muchos casos el principal insumo del cual se nutren los procesos de las empresas, y en todos los casos un elemento determinante de la toma de decisiones en todos los niveles de las organizaciones. Es por esto que el adecuado uso de la Tecnologia de Información (TI) para el procesamiento de datos es igualmente crítico para cualquier empresa que desee mantenerse competitiva en el mercado actual.

Para el eficiente uso de las TI es necesario implantar una solución adecuada que vaya en la dirección y al ritmo de las estrategias del negocio, si este lo amerita se puede complementar estas ultimas con un Sistema de Información (SI) que permita agilizar, optimizar y/o brindar de apoyo en los procesos que se encuentran involucrados en el desarrollo de las actividades cotidianas de la empresa.

De ser este el caso, el SI a implantar debe ser escogido o desarrollado teniendo bien claro que es lo que realmente se quiere y con el apoyo de personal capacitado para tomar decisiones apropiadas para dicha selección. Claramente se puede observar que al usar adecuadamente las Tecnologias de Información y Comunicacion (TIC) y los SI como apoyo en las empresas, estas consiguen acceder a la información requerida de forma rápida y organizada permitiendo el desarrollo de diversas áreas o departamentos, logrando así que la información sea el activo más valioso de la empresa, unido a que con dicha información se logra mejorar las tomas de decisiones en los diferentes niveles de la organización.

Al implementar una solución de TIC´s y SI es importante recordar la seguridad que esta solución debe tener para manejar todo los datos que posteriormente se transformaran en la información valiosa para organización y para cada uno de los miembros que la conforman

Por otro lado, así como los SI y TIC pueden ofrecer numerosas ventajas a las empresas que decidan utilizarlas, no puede dejar de mencionarse que posee riesgos y retos inherentes. En primer lugar, es necesario mantener un personal calificado para mantener el sistema, ya sea propio de la empresa o externo, lo que acarrea costos adicionales a los costos de desarrollo e implementación. También es necesario considerar el riesgo de pérdida de información, ataques externos o inclusive virus que puedan afectar los sistemas. Aunque estos riesgos están asociados inevitablemente al uso de TI's, es posible mitigarlos a través del uso de diversos métodos... como los respaldos de información y las pruebas de seguridad de las redes, por solo mencionar un par de ellos.

Lo importante es que la Organización debe tener claro cuales son sus propósitos y objetivos estrategicos para poder determinar que papel juega los SI y TIC en el ámbito de su negocio.

¿Cómo funcionan las tecnologías en la Web?

  En sus inicios representó una revolución tecnológica resumida en una palabra: Internet. Pero pronto maduró y se convirtió en toda una revolución social. La Worl Wide Web (Red de Amplitud Mundial), WWW (Triple W), la Red de Redes o simplemente "La Super Autopista de la Información".

  Se pueden encontrar miles de documentos que explican cómo funciona. De hecho, son tantos documentos que es casi imposible saberlo todo sobre la Web. Día tras día, millones de personas trabajan incansablemente para mejorarla. Mejoran las tecnologías que la soportan, diseñan e incorporan nuevas tecnologías y desechan aquellas que ya no son útiles. En fin, la Web está en constante crecimiento. Un pequeño resumen de las principales tecnologías que conforman la Web se puede apreciar en este mapa mental.

  Por otra parte, también discutimos sobre la relevancia y la influencia de internet, y es increible como lo que hoy en día damos por sentado, hace unos pocos años atrás era casi impensable: Compras por internet a cualquier parte del mundo, consultas instantáneas sobre cualquier tema que se nos pueda ocurrir, bancos en línea, trámites gubernamentales sin colas, educación en lìnea, y la eliminación de la barrera de la distancia cuando queremos comunicarnos con nuestros amigos en otras partes del mundo.  

 

 

La influencia de internet ha sido tan determinante en nuestras vidas, que el imaginar el día a día sin utilizar aunque sea tangencialmente a internet, resulta cada vez mas dificil...

Comprendiendo los fundamentos de Internet

   Las tecnologías de la información y de la comunicación han llegado a ser parte de la sociedad por tanto es necesario brindar una educación que tenga en cuenta esta realidad, es importante aclarar que ya no existe fronteras para la información y es preciso entender cómo se accede a ella en sus múltiples manifestaciones; que se traduce en un uso generalizado de las tecnologías para lograr, libre, espontánea y permanentemente, una formación a lo largo de toda la vida.

   Es decir, el aprendizaje de cualquier materia o habilidad se puede facilitar mediante Internet, aplicando las técnicas adecuadas. Ahora bien ¿Que es internet y como nos ayuda a nuestra formación? En particular, Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que permiten la comunicación simultánea y además es de alcance mundial. En ella se puede encontrar cualquier tipo de información (desde una dirección o ubicación específica hasta la información de última hora ocurrida en el otro continente) de manera rápida y natural con solo hacer un click en tu navegador, es por esto que este medio ayuda a tener una estilo de vida actualizado por llamarlo de una forma.

   Debido al vertiginoso crecimiento de esta red, todos los días aumentan las expectativas y requerimientos hacia esta, Internet ha evolucionado en el tiempo, ya que desde 1969 cuando se estableció la primera conexión y ahora que existen más de 24.000.000 millones de usuarios conectados a la red, está crece a un fuerte ritmo, ya que en ella se puede hacer y encontrar de todo, esperemos que los nuevos avances y beneficios que nos ofrece “la Super Autopista de la información” cubra todas las expectativas y exigencias de los usuarios para que perdure en el tiempo.

Bienvenid@s

Bienvenid@s a mi blog de Internet en las Organizaciones, aquí podrán encontrar comentarios, aportes, impresiones y puntos de vista a cerca de la materia internet en las organizaciones el cual tiene como finalidad conocer los fundamentos, metodologías y tecnologías relacionadas con el uso de Internet en las Organizaciones.

Paulatinamente publicare todo aquello que a mi parecer, pueda enriquecer todos los temas relacionados con el muy amplio uso de Internet, tanto en las organizaciones como en general.

Por ahora me despido hasta una próxima publicación….